Opšti uslovi korišćenja i uslovi kupovine

shop.sinagoga.co.rs je Sinagogin online servis za naručivanje i dostavu robe i u vlasništvu je domaće kompanije SINAGOGA d.o.o. (u daljem tekstu: Trgovac), čije se sedište nalazi na adresi Staparski put bb/130, 25000 Sombor, Republika Srbija.

Web portal servisa se nalazi na internet adresi: https://shop.sinagoga.co.rs.

Ovi Uslovi uređuju prava i obaveze korisnika i Trgovca u vezi sa korišćenjem portala i zaključenjem ugovora na daljinu, u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.

Prihvatom ovih Uslova nedvosmisleno potvrđujete da ste saglasni sa pravilima, postupcima i eventualnim ograničenjima koja ovaj servis nosi sa sobom. Detaljnije objašnjenje tehničkog funkcionisanja servisa može biti dostupno u pisanom uputstvu.

1. Zakonske zabrane i ograničenja

ZABRANJENA PRODAJA CIGARETA I DRUGIH DUVANSKIH PROIZVODA I ALKOHOLA MALOLETNIM LICIMA.

ZABRANJENA PRODAJA CIGARETA I ALKOHOLA ONLINE PORUDŽBINAMA.

Duvanski proizvodi i alkohol nisu dostupni za online kupovinu putem ovog portala.

2. Identitet trgovca i kontakt

SINAGOGA d.o.o.
Staparski put 130, 25000 Sombor
MB: 08245649
PIB: 100016729
Telefon (Call centar): 025/51-500-505
E-mail: shop@sinagoga.co.rs

Poslovanje je usklađeno sa:

3. Definicije

Potrošač – fizičko lice koje kupuje robu u svrhe koje nisu namenjene njegovoj poslovnoj ili profesionalnoj delatnosti.

Kupac/Korisnik – svako lice koje koristi portal i/ili elektronskim putem naruči bar jedan proizvod.

Ugovor na daljinu – ugovor zaključen putem interneta bez istovremenog fizičkog prisustva strana.

4. Registracija i korisnički nalog

Za kupovinu je neophodno kreirati korisnički nalog na stranici registracije. E-mail adresa predstavlja korisničko ime, a lozinka se kreira prilikom registracije.

Obavezni podaci prilikom registracije su: e-mail adresa, lozinka, kontakt telefon i naselje/mesto isporuke. Izmene i dopune podataka možete vršiti u opciji Moj nalog.

Korisnik je odgovoran za tačnost unetih podataka i dužan je da ih ažurira u slučaju promene. Korisnik je odgovoran za čuvanje lozinke i sve aktivnosti koje se obave preko njegovog naloga.

Nakon registracije Trgovac može poslati aktivacioni link na e-mail adresu korisnika, koji je potrebno potvrditi (npr. u roku od 48 časova) kako bi nalog postao aktivan.

5. Zaključenje ugovora i potvrda porudžbine

Ugovor na daljinu smatra se zaključenim trenutkom potvrde porudžbine od strane Trgovca elektronskim putem. Nakon završetka narudžbine, Kupac na svoju e-mail adresu dobija pregled poručenih artikala sa količinama i cenama (porudžbenicu).

Pre zaključenja ugovora potrošaču su dostupne informacije o ceni, porezima, troškovima dostave (ako postoje), načinu plaćanja, roku isporuke i pravu na odustanak.

Trgovac može kontaktirati Kupce koji prvi put obavljaju kupovinu telefonskim putem radi provere ispravnosti porudžbine.

6. Uslovi kupovine

Kupac putem servisa naručuje artikle koji mu se isporučuju na željenu adresu za naseljena mesta za koja postoji organizovana dostava. Kupac je dužan da naručene proizvode preuzme i plati na mestu isporuke, osim u slučaju kada odustane od pojedinih artikala u skladu sa ovim Uslovima.

Kupac može izabrati i samostalno preuzimanje porudžbine u prodavnici (npr. prodavnica br. 5 na Staparskom putu bb/130, Sombor), ukoliko je ta opcija dostupna na portalu.

Asortiman i cene u servisu baziraju se na cenama prodavnice (npr. prodavnica br. 5). Trgovac ne garantuje da će svaki poručeni artikal biti isporučen (zalihe, zamene, objektivne okolnosti).

7. Cene i pravila formiranja cene

Sve cene na shop.sinagoga.co.rs prikazane su u nacionalnoj valuti (RSD) sa obračunatim PDV-om.

Porudžbenica prikazuje cenu artikala na dan porudžbine, dok je cena iskazana na fiskalnom/maloprodajnom računu na dan isporuke merodavna.

U opravdanim slučajevima može doći do odstupanja u ceni (npr. promene usled akata nadležnih organa, isteka akcije do termina isporuke, tehničke greške). Ako Kupcu ne odgovara cena određenog proizvoda prilikom isporuke, Kupac može taj proizvod vratiti dostavljaču/inkasantu i taj proizvod mu neće biti naplaćen, uz evidentiranje u zapisniku/na računu po potrebi.

Roba na merenje / rinfuza: Kod artikala na merenje moguće je odstupanje u isporučenoj težini u odnosu na poručenu (npr. +/- g ili +/- kg). Cena se obračunava prema tačno isporučenoj težini. Odstupanja zbog pakovanja proizvođača ili nemogućnosti preciznog merenja su očekivana i ne smatraju se automatski prigovorom.

Napomena: Ne odgovaramo za eventualne greške u prikazu maloprodajnih i referentnih cena na portalu; u slučaju uočene greške Trgovac će obavestiti Kupca pre isporuke i omogućiti otkazivanje/izmene u skladu sa mogućnostima.

8. Naručivanje robe (24/7) i izmena/otkazivanje porudžbine

Naručivanje robe moguće je 24 časa dnevno, 7 dana u nedelji. Obavezna je prijava na portal.

Artikle dodajete u „Korpu“ izborom iz kategorija/podkategorija ili pretragom. Količine se menjaju unosom u polje za količinu ili dugmićima. Količine manje od jedinične mere unose se decimalno (npr. 0.5 za 500g).

Porudžbina ulazi u sistem za obradu nakon potvrde podataka za isporuku.

Ukoliko imate hitno i neodložno otkazivanje kompletne porudžbine ili izmenu dok je porudžbina u statusu „Novo“, kontaktirajte nas putem e-maila shop@sinagoga.co.rs ili Call centra 025/51-500-505 (drugi brojevi Call centra mogu biti dostupni na portalu).

9. Priprema i isporuka robe (termini)

Pre transporta, u fazi pripreme za isporuku, naručena roba se pakuje i slaže na najbolji mogući način uz vođenje računa o vrsti robe.

Mogućnost oštećenja u transportu nije isključena. Kupac je dužan da prilikom preuzimanja proveri eventualna spoljna oštećenja, odmah ih prijavi dostavljaču/inkasantu i može odbiti preuzimanje vidno oštećene robe.

Termini isporuke: Isporuka se može vršiti sopstvenim vozilima, sedam dana u nedelji, osim državnih praznika. Radnim danima isporuka može biti do 21:00, a subotom i nedeljom do 14:00 (u skladu sa organizacijom dostave). Robu naručenu nedeljom popodne moguće je isporučiti u ponedeljak.

U polje napomena Kupac može uneti željeno vreme isporuke (okvirno). Dostavljač može kontaktirati Kupca pre isporuke. Ako nije moguće isporučiti u željenom terminu, Trgovac će ponuditi prvi slobodan termin. Broj isporuka u jednom danu je ograničen i može doći do odstupanja u odnosu na planirani termin o čemu će Kupac biti obavešten.

Samostalno preuzimanje: Ako Kupac izabere samostalno preuzimanje, preuzimanje je u prodavnici (npr. prodavnica br. 5, Staparski put bb/130). Kupac u napomeni navodi okvirno vreme dolaska. Porudžbine za preuzimanje se primaju do vremena koje je naznačeno na portalu (npr. radnim danom do 20:00, subotom/nedeljom do 13:00), u skladu sa organizacijom.

10. Načini plaćanja

Načini plaćanja zavise od toga da li se roba isporučuje na kućnu adresu ili se preuzima u prodavnici.

Dostava: plaćanje dostavljaču/inkasantu prilikom isporuke u gotovom novcu ili čekovima građana (ako je omogućeno).
Preuzimanje u prodavnici: plaćanje gotovinom, čekovima građana i platnim karticama (ako je omogućeno).

11. Pravo na odustanak (14 dana) – potrošači

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, potrošač ima pravo da bez navođenja razloga odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana kada roba dospe u državinu potrošača, odnosno trećeg lica koje je odredio potrošač, a koje nije prevoznik.

Obrazac za jednostrani raskid dostupan je na:

Preuzmi obrazac za jednostrani raskid ugovora (PDF)

Izjavu o odustanku možete dostaviti elektronskim putem na: shop@sinagoga.co.rs. O prijemu izjave Trgovac može obavestiti potrošača elektronskim putem.

Potrošač je dužan da vrati robu Trgovcu bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja izjave o odustanku. Troškove povrata robe snosi potrošač. Proizvodi koji se vraćaju treba da budu nekorišćeni, neoštećeni, u originalnoj ambalaži i uz priložen originalni račun/dokaz o kupovini.

Povraćaj uplata koje je Trgovac primio od potrošača izvršiće se u roku od 14 dana od dana prijema izjave, s tim da Trgovac može odložiti povraćaj sredstava dok ne dobije robu koja se vraća ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je poslao robu (zavisno šta nastupa prvo).

Za dodatne informacije: Call centar 025/51-500-505 (radnim danima 08:00–15:00, subotom 07:30–14:00).

Izuzeci od prava na odustanak

Roba podložna kvarenju (sveža hrana)
Zapečaćena roba iz higijenskih razloga nakon otvaranja
Roba proizvedena po posebnom zahtevu kupca
Roba koja je nakon isporuke neodvojivo pomešana sa drugom robom

12. Prigovori / reklamacije / povrat

Kupac može uputiti prigovor/reklamaciju na robu kupljenu u servisu.

Prigovor/reklamacija se može izjaviti:

slanjem e-maila na shop@sinagoga.co.rs (preporučeno sa iste e-mail adrese sa koje je izvršena narudžbina),
pozivom na Call centar 025/51-500-505 (radnim danima 08:00–15:00, subotom 07:30–14:00),
lično na adresi Staparski put bb/130, Sombor.

Za ostvarivanje prava potrebno je obezbediti dokaz o kupovini (fiskalni račun). Kupac je u obavezi da sačuva i dostavi račun i, po potrebi, ambalažu proizvoda koji podleže reklamaciji.

Trgovac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od prijema reklamacije, pisanim putem ili elektronski odgovori na reklamaciju. Rok za rešavanje reklamacije je do 15 dana (do 30 dana za tehničku robu), osim kada zakon propisuje drugačije.

Tipični osnovani prigovori mogu biti: isporučena roba koja nije naručena, bitno različita količina, oštećenja nastala u transportu, roba sa isteklim rokom trajanja i sl. Ostali prigovori razmatraju se pojedinačno, uz obrazloženje Trgovca.

Provera pri isporuci: Kupac je dužan da pri isporuci proveri ispravnost porudžbine, uporedi robu sa računom i odmah prijavi nedostatke dostavljaču/inkasantu. U slučaju uvažavanja prigovora, račun se može umanjiti za vrednost vraćenog artikla, uz sačinjavanje reklamacionog zapisnika.

Potrošač koji je obavestio Trgovca o nesaobraznosti robe ima pravo da zahteva otklanjanje nesaobraznosti bez naknade (zamena/popravka), ili da traži povraćaj novca, u skladu sa zakonom.

Potrošač nema pravo na reklamaciju ako se utvrdi da su nedostaci nastali njegovom krivicom (npr. nepravilna upotreba/održavanje), ili ako nema dokaz o kupovini.

Posebno – sitni kućni aparati / garancija (ako je primenljivo)

Garantni rok počinje da teče od trenutka kupovine od strane prvog krajnjeg korisnika. Trajanje garancije je naznačeno u garantnom listu. Reklamacija se izjavljuje elektronski ili lično uz overen garantni list i fiskalni račun, u skladu sa važećim propisima i uslovima garancije. Rokovi povrata/odustanka i postupanje po reklamaciji primenjuju se u skladu sa zakonom i vrstom robe.

13. Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova

U slučaju spora, potrošač može pokrenuti postupak vansudskog rešavanja pred nadležnim telom. Postupak pred telom može da pokrene potrošač samo ukoliko je prethodno izjavio reklamaciju ili prigovor trgovcu. Trgovac je obavezan da učestvuje u postupku.

Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova

14. Komunikacija sa korisnicima (e-mail, telefon, SMS)

Kontakt telefon i/ili e-mail adresa koju korisnik navede mogu biti upotrebljeni u svrhu potvrđivanja porudžbenice, dogovora oko termina isporuke i rešavanja reklamacija.

Trgovac može povremeno obaveštavati registrovane korisnike (putem e-maila ili SMS-a) o novim uslugama ili artiklima samo ukoliko je korisnik dao saglasnost za takva obaveštenja, uz mogućnost odjave.

15. Zaštita podataka o ličnosti i sigurnost

Podaci o ličnosti obrađuju se u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti („Sl. glasnik RS“, br. 87/2018). Trgovac obrađuje samo nužne podatke potrebne za realizaciju porudžbine i pružanje usluge (npr. ime i prezime, adresa, telefon, e-mail, mesto isporuke), kao i podatke potrebne za ispunjavanje zakonskih obaveza.

Podaci se čuvaju i štite, dostupni su samo ovlašćenim licima kojima su neophodni za obavljanje posla. Na zahtev kupca, Trgovac će pružiti informaciju o načinu korišćenja podataka, u skladu sa zakonom.

Korisnik ima prava predviđena zakonom (pristup, ispravka, brisanje, ograničenje obrade, prigovor), a zahteve može uputiti na: shop@sinagoga.co.rs.

Promene politike privatnosti/načina obrade podataka biće objavljene na portalu i stupaju na snagu objavljivanjem.

16. Kolačići (Cookies)

Portal koristi kolačiće radi funkcionisanja servisa i unapređenja korisničkog iskustva. Korišćenjem portala korisnik je saglasan sa upotrebom kolačića, uz mogućnost upravljanja kroz podešavanja internet pregledača.

17. Fotografije i prikaz proizvoda

Prikazane fotografije artikala su ilustrativne prirode i mogu odstupati od stvarnog izgleda artikla iz tehničkih razloga i ograničenja prikaza. Pojedine fotografije mogu predstavljati predlog za aranžiranje i nisu sastavni deo artikla.

18. Diskreciono ukidanje naloga i zabrana zloupotrebe

Trgovac zadržava diskreciono pravo da korisniku, uz pismeno obaveštenje, privremeno ili trajno ukine pristup servisu u slučajevima kada korisnik namerno zloupotrebljava servis, ne poštuje uslove kupovine, vređa ili omalovažava zaposlene, ili na drugi način ugrožava poslovanje i bezbednost procesa.

19. Usluge trećim licima i troškovi pristupa

Usluge servisa ne podrazumevaju troškove za računarsku opremu i usluge internet provajdera korisnika. Trgovac nije odgovoran za telefonske ili druge troškove koji mogu nastati korisniku u pristupu internetu i korišćenju portala.

Portal može sadržati linkove/servise trećih lica. Trgovac ne odgovara za poslovne odnose korisnika sa trećim licima niti za štete koje mogu nastati korišćenjem usluga trećih lica.

20. Pomoć i bezbednost komunikacije

Za pomoć pri korišćenju portala možete se obratiti pozivom na Call centar 025/51-500-505 ili slanjem poruke na shop@sinagoga.co.rs.

Napomena: slanje privatnih poruka elektronskom poštom može biti nesigurno i podložno neovlašćenom pristupu trećih lica ili pogrešnoj dostavi. Poruke primljene elektronskom poštom smatraće se nepoverljivim, a Trgovac ne odgovara za sigurnost i privatnost takvih poruka van svojih sistema.

21. Ograničenje odgovornosti

Trgovac ne garantuje neprekidan rad portala i ne odgovara za štetu nastalu usled tehničkih smetnji, prekida rada interneta, više sile ili okolnosti van njegove kontrole (npr. nestanak struje, kvarovi opreme, štrajkovi, elementarne nepogode, mere državnih organa, saobraćajne nezgode i sl.).

Trgovac ne odgovara za bilo kakvu štetu nastalu pravilnim ili nepravilnim korišćenjem portala, kao ni za posledice oslanjanja na informacije sa portala u komercijalne svrhe trećih lica.

Svaki korisnik izričito prihvata korišćenje portala na sopstvenu odgovornost.

22. Intelektualna svojina

Sadržaj portala (tekstovi, fotografije, dizajn i drugi materijali) zaštićen je pravima intelektualne svojine. Kopiranje i korišćenje u drugim publikacijama (pisanim ili elektronskim) nije dozvoljeno bez izričitog odobrenja Trgovca.

23. Izmene uslova

Trgovac može, u skladu sa svojom poslovnom politikom, bez prethodne najave ažurirati ili izmeniti podatke objavljene na portalu. Trgovac zadržava pravo izmene ovih Uslova i može obavestiti registrovane korisnike putem e-mail adrese koju su naveli prilikom registracije.

Ukoliko se registrovani korisnik ne saglasi sa izmenama i ne želi da ih prihvati, može kontaktirati Trgovca putem Call centra ili e-maila. Tokom trajanja postupka, Trgovac može ograničiti korišćenje usluge korisniku do razrešenja.

24. Merodavno pravo i nadležnost

Na ove Uslove primenjuju se propisi Republike Srbije. Strane će eventualne sporove najpre pokušati da reše sporazumno, a ukoliko to ne postignu, nadležan je sud u Somboru.

Poslednje ažuriranje: 19/02/2026.

Uslovi korišćenja